网络研讨会收集线索：把实时投票变成销售跟进

报名名单只告诉你谁报了名，不告诉你他们想要什么

一场销售或营销类的网络研讨会，本来就会给你一份姓名和邮箱名单。这份名单只回答了一个问题：谁感兴趣到愿意报名。至于某个人是这个季度就在挑工具，还是只为了看其中一页幻灯片，或者根本没来，名单上都看不出来。于是每个人收到的都是同一封回顾邮件，销售也只能从名单第一行开始往下打。

现场的回答能补上这个空缺。会中的一次投票告诉你全场怎么想，结尾的一道简短问题告诉你谁想聊一聊。两者合起来，就把报名名单变成了一份跟进计划：回顾邮件里该说什么，该给谁打电话。

在网络研讨会里做投票，什么都不用装

大多数网络研讨会平台都有聊天框，有些还自带投票。你只需要聊天框。在 rifts.to 上建一份问卷，把链接贴进聊天框，参会者在浏览器标签页或手机上打开就能作答。他们不用装应用，你们双方都不用注册账户，你的网络研讨会软件里也不用加任何东西。链接和二维码的几种分享方式，见分享问卷。

要展示结果，就打开你的管理链接，点击演示，再通过屏幕共享把这个窗口分享出去。演示模式一次用大字显示一道题，回答一到就更新，观众一边投票一边就能看到柱条在动。现场展示结果介绍了各项操作。

三个提问的时机

把问题分散在整场里。每个时机各用一份简短的问卷，讲到那里时再贴出它的链接。

开场投票，前五分钟内。一两道单选题：“哪一项最符合你的团队？”和“你希望今天有什么收获？”这能让大家早早动手点起来，也告诉你演讲的哪些部分该多花点时间。
中场检查。讲完主体部分后，问问大家的现状：“你们现在是怎么处理这件事的？”（电子表格、别的工具、还没有），或者用 1 到 10 分评一下这对他们来说是多大的问题。对着屏幕上的结果讲一讲。
结尾的下一步问题。在最后几分钟，问接下来该做什么：“把录像发给我”“给我看个演示”“请人联系我”或“暂时不需要”。这就是收集线索的那道题。

结尾那份问卷值得加哪些筛选题，见问卷里该问哪些线索筛选问题；每种题型的具体表现，见问题类型。

为什么投票回答和报名名单对不上

rifts.to 保存每份答卷时，不附带姓名、邮箱、账户、IP 地址或 Cookie，所以一个投票回答没法和报名名单上的某个人对应起来。你会知道有 40 个人选了“电子表格”，但不知道是哪 40 个。只有参会者自己在回答里填了个人信息，这个回答才能认出是谁的。“匿名”到底意味着什么准确说明了保存的是什么。

对于活跃气氛的投票，这正是你想要的。没有销售会在自己名字旁边看到答案时，大家回答“你们现在是怎么处理这件事的？”会更坦诚。这些投票保持匿名，只在结尾的下一步问题里索要联系方式。

只向想要跟进的人索要联系方式

免费方案里每道题都是必答，所以一道邮箱题会把所有只想要录像的人挡在门外。有两种处理办法：

把跟进问卷单独做。把下一步问题放进它自己的问卷：“想要录像、演示，还是通个电话？在这里回答。”打开它的人都是在主动要你联系，所以里面的题可以全部设为必答：先问接下来想要什么，再用一道自由填写题问“你的邮箱，以及你想聊些什么。”管理面板上每道题的回答是分开显示的，所以需要放在一起看的信息，就该放进同一个回答里。这个办法在免费方案里就能用。

用作答规则。在 Pro 里，一道题可以设为选填，或者只在前面某道单选题的答案符合条件时才必答。把邮箱题设为只在选了“给我看个演示”或“请人联系我”时必答。规则决定的是哪些必须回答，而不是哪些出现，所以每个人依然看得到每一道题。在题目里写明：“邮箱地址（仅在你选择了演示或通话时填写）”。

不管用哪种办法，都要在题目里说清楚你会怎么用这些信息：“我们团队会有人给你发一封邮件，约个时间。”营销邮件、销售电话和短信的规定因国家而异（欧盟的 GDPR 和美国关于电话与短信的规定是两个例子），所以把任何人加进名单之前，先和公司里负责合规的人确认一下。

分享结果时不露出联系方式

演示模式会在自由填写的回答到达时把它们显示出来。如果你演示的问卷里有邮箱题，所有人都能在你共享的屏幕上读到这些地址。要避免这种情况，就永远不要在演示模式里打开跟进问卷，会后再通过管理链接去读它的回答。如果你要演示的问卷里确实有联系方式题，那么在共享屏幕之前，先在网格视图里对每一道这样的题点击隐藏这个问题。被隐藏的题在演示模式里会被跳过，而在演示模式里面是没法隐藏问题的。

用这些回答来定制跟进

活跃气氛的投票是匿名的，所以回顾邮件要面向全场来定制。如果大多数人说自己最大的问题是做报表，回顾邮件就从录像里讲报表的那一段开始。

跟进问卷才是逐人细分的地方。管理面板把每道题分开显示，所以要用 CSV 导出（Pro 的功能）来分类，那里每一行都放着一个人的邮箱和回答：

“请人联系我”交给销售，附上这个人想聊的内容。
“给我看个演示”发一个预约链接，再围绕他们的回答准备一场演示。
“把录像发给我”发录像和一段简短的附言，别的不发。

从没作答过的报名者，照常收到你的回顾邮件。在免费方案里，你仍然可以通过管理链接读到每一条回答，而那道“一题收齐”的联系方式题，能让每个人的信息在列表里保持可读。

什么时候跟进

“请人联系我”的那一组，要在一天之内联系，趁这场分享还新鲜。其他人在一两天内发录像，同一封邮件里附上跟进问卷的链接，留给提前离场或者会看回放的人。

免费问卷从创建起接收 7 天的答卷，足够覆盖一场网络研讨会和之后看回放的那一周。问卷要在开场前不久再建，别提前几周，免得还没开播窗口就用掉了。如果是每月一场、希望同一个链接一直有效，见7 天免费窗口。

常见问题

我能看到哪个报名者给了哪个投票回答吗？

不能。答卷不带姓名或邮箱，所以没法和你的报名名单对应。只有那些对方自己填了个人信息的回答才能认出是谁。

这是免费的吗？

是的。投票、跟进问卷、实时结果和演示模式都免费，作答人数没有上限。作答规则、CSV 导出和永不过期的问卷属于 Pro。

哪里能读到更多关于网络研讨会投票的内容？

见如何用投票提升网络研讨会的参与度、网络研讨会中如何抓住远程观众和网络研讨会投票工具横评。线下活动见怎样用二维码问卷收集会议销售线索。

让参会者来作答

聊天框里的链接不到一分钟就会被刷上去看不见了。把每一次投票都当成演讲里的一个环节。

开口说，然后停一下。说一句“链接在聊天框里，给大家 30 秒”，然后等着。你要是接着讲，大家就会接着听，而不会去点。
给结尾那道题一个理由。“选‘给我看个演示’，我们这周就给你安排”比“有兴趣的话告诉我们”管用得多。
每次投票前再贴一次链接，照顾晚进来的人，以及聊天框已经刷过去的人。
把二维码也放到一页幻灯片上。有些参会者宁愿用手机作答，也不想再开一个标签页。
每次投票后都展示结果。在屏幕上看到自己投的那一票，大家就有理由回答下一道。
在回顾邮件和回放邮件里再发一次跟进链接，让错过现场提问的人照样能举手。