Captar leads en un webinar: de las encuestas en vivo al seguimiento de ventas

El registro te dice quién se anotó, no qué quiere

Un webinar de ventas o de marketing ya te da una lista de nombres y correos. Esa lista responde una sola pregunta: a quién le interesó lo suficiente como para registrarse. No dice si una persona está buscando una herramienta este trimestre, si vino por una sola diapositiva o si nunca se conectó. Así que todo el mundo recibe el mismo correo de resumen, y ventas trabaja la lista de arriba hacia abajo.

Las respuestas en vivo llenan ese hueco. Una encuesta durante la sesión te dice qué piensa la sala. Una pregunta corta al final te dice quién quiere una conversación. Juntas convierten una lista de registro en un plan de seguimiento: qué decir en el resumen y a quién llamar.

Encuestas en un webinar sin nada que instalar

Casi todas las plataformas de webinar tienen chat, y algunas traen encuestas propias. Solo necesitas el chat. Arma una encuesta en rifts.to, pega el enlace en el chat, y la gente lo abre en una pestaña del navegador o en el celular. No hay app para quien asiste, no hay cuenta ni para esa persona ni para ti, y no hay que agregarle nada a tu software de webinar. En comparte una encuesta por enlace o código QR están las opciones de enlace y de código QR.

Para mostrar los resultados, abre tu enlace de administrador, haz clic en Presentación y comparte esa ventana en pantalla. Presentación muestra una pregunta a la vez en letras grandes y se actualiza a medida que llegan las respuestas, así que el público ve moverse las barras mientras vota. Presentar los resultados en vivo explica los controles.

Tres momentos para preguntar

Reparte las preguntas a lo largo de la sesión. Dale a cada momento su propia encuesta corta y pega su enlace cuando llegues ahí.

1. Encuesta de apertura, en los primeros cinco minutos. Una o dos preguntas de opción múltiple: "¿Qué describe mejor a tu equipo?" y "¿Qué esperas llevarte hoy?". Hace que la gente participe desde temprano y te dice en qué partes de la charla conviene detenerte más.
2. Chequeo a mitad de la sesión. Después de la sección principal, pregunta dónde está cada quien: "¿Cómo resuelves esto hoy?" (hojas de cálculo, otra herramienta, nada todavía), o un puntaje del 1 al 10 de qué tan grande es este problema para su equipo. Comenta el resultado en pantalla.
3. Pregunta final sobre el siguiente paso. En los últimos minutos, pregunta qué debería pasar ahora: "Mándame la grabación", "Muéstrame una demo", "Que alguien me contacte" o "Nada por ahora". Esta es la pregunta que capta los leads.

Para la encuesta final, preguntas para calificar leads en una encuesta repasa qué preguntas de calificación vale la pena sumar, y tipos de pregunta explica cómo funciona cada tipo.

Por qué las respuestas no se cruzan con tu lista de registro

rifts.to guarda cada respuesta sin nombre, correo, cuenta, dirección IP ni cookie, así que una respuesta no se puede emparejar con una persona de tu lista de registro. Vas a saber que 40 personas eligieron "hojas de cálculo", pero no cuáles 40. Una respuesta solo se vuelve identificable si quien responde escribe sus propios datos en ella. Qué significa realmente "anónimo" explica exactamente qué se guarda.

Para las encuestas de participación, eso es justo lo que quieres. La gente contesta "¿cómo resuelves esto hoy?" con más honestidad cuando nadie de ventas va a leer la respuesta al lado de su nombre. Mantén esas encuestas anónimas, y deja que la pregunta final sobre el siguiente paso sea el único lugar donde pides datos de contacto.

Pedir datos de contacto solo a quien quiere seguimiento

En el plan gratis todas las preguntas son obligatorias, así que una pregunta de correo espanta a quienes solo querían la grabación. Hay dos maneras de resolverlo:

Deja la encuesta de seguimiento aparte. Pon la pregunta del siguiente paso en su propia encuesta: "¿Quieres la grabación, una demo o una llamada? Responde aquí". Quien la abre está pidiendo que le escribas, así que todas sus preguntas pueden ser obligatorias: qué quiere ahora, y después una sola pregunta de texto libre para "Tu correo, y de qué te gustaría hablar". El panel muestra las respuestas de cada pregunta por separado, así que lo que necesites leer junto tiene que ir en una sola respuesta. Esto funciona en el plan gratis.

Usa reglas de respuesta. Con Pro, una pregunta puede ser opcional, u obligatoria solo cuando una respuesta anterior de opción múltiple coincide. Haz que el correo sea obligatorio solo para "Muéstrame una demo" o "Que alguien me contacte". Las reglas deciden qué hay que contestar, no qué aparece, así que todo el mundo sigue viendo todas las preguntas. Ponle una etiqueta: "Correo (solo si pediste una demo o una llamada)".

De cualquiera de las dos formas, di en la pregunta qué vas a hacer con los datos: "Alguien de nuestro equipo te va a escribir una vez para coordinar un horario". Las reglas sobre correos de marketing, llamadas de venta y mensajes de texto cambian según el país (el RGPD de la UE y las reglas de Estados Unidos sobre llamadas y mensajes son dos ejemplos), así que consulta con quien se encargue del cumplimiento normativo en tu empresa antes de agregar a alguien a una lista.

Mostrar resultados sin mostrar datos de contacto

Presentación muestra las respuestas de texto libre a medida que llegan. Si la encuesta que presentas tiene una pregunta de correo, cualquiera puede leer las direcciones en tu pantalla compartida. Para evitarlo, nunca abras la encuesta de seguimiento en Presentación; lee sus respuestas desde el enlace de administrador después de la sesión. Si hay preguntas de contacto en una encuesta que sí vas a presentar, haz clic en Ocultar esta pregunta en cada una desde la vista Cuadrícula antes de compartir pantalla. Presentación se salta las preguntas ocultas, y desde dentro de Presentación no puedes ocultar ninguna.

Usar las respuestas para ajustar el seguimiento

Las encuestas de participación son anónimas, así que ajusta el resumen a la sala en conjunto. Si la mayoría dijo que su mayor problema eran los reportes, abre el correo de resumen con la parte de la grabación que habla de reportes.

La encuesta de seguimiento es donde segmentas persona por persona. El panel muestra cada pregunta por separado, así que ordena desde la exportación a CSV (parte de Pro), donde cada fila tiene el correo y la respuesta de una persona:

• "Que alguien me contacte" va a ventas, con el tema del que esa persona quiere hablar.
• "Muéstrame una demo" recibe un enlace para agendar y una demo armada alrededor de su respuesta.
• "Mándame la grabación" recibe la grabación y una nota corta, nada más.

Quienes se registraron y nunca respondieron reciben tu resumen de siempre. En el plan gratis igual puedes leer todas las respuestas desde el enlace de administrador, y la pregunta de contacto en una sola respuesta mantiene legibles los datos de cada persona en la lista.

Cuándo hacer el seguimiento

Contacta al grupo de "que alguien me contacte" dentro del día, mientras la sesión está fresca. Mándale la grabación al resto en uno o dos días, con el enlace de la encuesta de seguimiento en el mismo correo para quien se fue antes o va a ver la repetición.

Una encuesta gratis recibe respuestas durante 7 días desde que se crea, lo que cubre un webinar y su semana de repetición. Arma las encuestas poco antes de la sesión, no con semanas de anticipación, para no gastar esos días antes de salir en vivo. Para un webinar mensual con un enlace que siga funcionando, mira los 7 días gratis.

Preguntas frecuentes

¿Puedo ver qué persona registrada dio cada respuesta?

No. Las respuestas no llevan nombre ni correo, así que no se pueden emparejar con tu lista de registro. Solo son identificables las respuestas en las que alguien escribió sus propios datos.

¿Esto es gratis?

Sí. Las encuestas, la encuesta de seguimiento, los resultados en vivo y Presentación son gratis, sin tope de participantes. Las reglas de respuesta, la exportación a CSV y las encuestas que nunca vencen son parte de Pro.

¿Dónde puedo leer más sobre encuestas en webinars?

Mira cómo usar encuestas para enganchar más en tus webinars, cómo mantener enganchada a tu audiencia remota y las mejores herramientas de encuestas para webinars. Para eventos presenciales, mira cómo captar leads en un congreso con una encuesta con código QR.

Cómo lograr que la gente responda

Un enlace en el chat se pierde de vista en menos de un minuto. Trata cada encuesta como un momento de la charla.

• Pídelo en voz alta, y espera. Di "El enlace está en el chat, tómense 30 segundos", y espera de verdad. Si sigues hablando, la gente sigue escuchando en vez de hacer clic.
• Da una razón para la pregunta final. "Elige 'Muéstrame una demo' y te agendamos una esta semana" funciona mejor que "avísennos si les interesa".
• Vuelve a pegar el enlace justo antes de cada encuesta, para quien llegó tarde o para quien ya perdió el mensaje en el chat.
• Pon también el código QR en una diapositiva. Hay quien prefiere responder en el celular antes que abrir otra pestaña.
• Muestra los resultados después de cada encuesta. Ver su propio voto en pantalla le da a la gente un motivo para contestar la siguiente.
• Vuelve a mandar el enlace de seguimiento en los correos de resumen y de repetición, para que quien se perdió el pedido en vivo todavía pueda levantar la mano.