收集反馈时，自由填写为什么胜过单选

单选题捕捉不到什么

单选题很擅长衡量已知可能性之间的分布。它告诉你有多少人偏好 A、多少人偏好 B、多少人偏好 C。它告诉不了你的，是你所设定的选项集合之外的任何东西。如果观众最想告诉你的那件事不在你的选项里，单选题会把它整个漏掉。

这是封闭式问题的根本局限：它衡量的是出题人预想到的东西，而不是作答者真实的想法。对那些你并不完全清楚答案范围的场合——“这次培训里缺了什么？”“怎样能让这场会议更好？”——单选就是错误的形式。

自由填写最适合三类问题：诊断类（“你在 X 上最大的难处是什么？”）、建议类（“关于 Y，你会改什么？”）和洞察类（“今天你带走的一件事是什么？”）。这些问题的答案范围事先无法完全知晓，而最有价值的那条回答，往往是你根本预料不到的。

在 rifts.to 上建一道自由填写题，回答会随到随现在你的管理面板上。和单选结果（给你一个分布）不同，自由填写的结果需要人去读——但它产出的质性洞察，价值往往远远超过任何百分比分布。

自由填写的回答比单选更费力分析。观众规模不大时（50 人以内），你可以逐条读完。规模更大时，就去找聚集——那些用不同措辞说着同一件事的回答。反复出现的主题，就是你最重要的信号。

现场演讲有个很实用的做法：在讨论环节把自由填写的结果面板投出来，边到边念。这会造出一个实时综合的时刻，你在公开地解读规律——这比展示一份已经分析好的数据更抓人。

最有效的问卷，会用单选做量化衡量、用自由填写做质性深挖。一份场次反馈问卷可以包含一道单选的满意度评分（给你一个可以长期追踪的数字）和一道自由填写题（“最有用的是什么？”）。合起来，你既拿到了分数也拿到了解释——这比任何一个单独用都更有用。

如果只能问一道题，用哪种取决于你要拿答案做什么。如果你需要的是可以长期追踪和比较的数据，就用单选。如果你需要弄懂某件自己还没完全弄懂的事，就用自由填写。目的决定形式。