怎样做一份会后问卷（并且真的收到回答）

会后问卷作答率为什么低

默认那种会后问卷——活动结束 24 小时后发邮件——同时踩中了所有拉低作答率的因素：发送时参与动机已经很低（活动结束了）、走的是打开率很低的渠道（邮件）、链接还要跳转和加载（摩擦），而问卷的题量又超过了作答者此刻愿意回答的数量（太长）。

会后邮件问卷 10% 的作答率算正常，20% 算不错。如果你能拿到 30% 以上，说明有些事你做对了。下面这些做法，是达到并超过 30% 这条线最靠得住的路子。

活动结束时在现场收的问卷，作答率一般是会后邮件问卷的 3 到 5 倍。在最后一场里把二维码显示出来，在大家离场之前明确请他们给反馈。“走之前，希望能占用你两分钟——扫这个码，填一份很快的匿名表单。”

它之所以管用：动机还很高（活动正在发生，不是昨天的事）、作答者人在现场且没有别的东西抢注意力，而通过 rifts.to 的二维码打开表单又不需要任何中间步骤。现场问卷最多放 3 道题。

如果非发会后邮件问卷不可，那就在活动结束后 2 小时内发，而不是 24 小时后。2 小时的时候体验和动机都还新鲜；到了 24 小时，活动已经被其他事挤掉了。主题行的写法也要紧：“两分钟的反馈”比“想听听你的想法”效果好，因为它明确给出了一个很短的时间预期。

邮件里的问卷最多 5 道题。直接链到表单（不要链到一个落地页）。每多一步摩擦，完成率都会明显下降。一个直达的 3 道题表单，几乎每次都会赢过落地页上的 10 道题表单。

激励（抽奖、下次活动的折扣）能提高作答率，但会引入选择偏差——想要那份激励的人更可能作答，而他们未必是有代表性的样本。如果你这次需要的是有代表性的反馈，就得掂量一下这份选择效应值不值那点作答率的提升。

非物质的激励则能避开选择偏差：把汇总结果分享给作答者，形成一种价值交换（“给我们反馈，我们把大家说了什么告诉你”），而这恰好吸引的是那些最能给出有用反馈的人。这同时也是一种有用的透明机制，能帮你建立观众的信任。