Los resultados en vivo dejaron de actualizarse

Tus respuestas están a salvo. Cada respuesta queda guardada en el momento en que la persona la envía, aparezca o no de inmediato en tu panel. No se pierde nada.

Recarga la página de administrador. El número que ves después de recargar es el real y actual: sale de la base de datos, no de la conexión en vivo. Si la gente siguió respondiendo mientras tu pantalla estaba congelada, al recargar te pones al día.

Qué está pasando en realidad

El panel mantiene una conexión abierta para que las respuestas nuevas aparezcan sin que tengas que refrescar. Esa conexión se puede cortar por motivos de lo más comunes: una red inestable, una laptop que se suspende, una pestaña que quedó en segundo plano, la red de un hotel o de un proyector que corta las conexiones inactivas. Normalmente tu navegador se reconecta solo en unos segundos, y las respuestas enviadas después de eso aparecen con normalidad.

El hueco está entre "se cortó la conexión" y "volvió la conexión". Lo que se envíe en ese intervalo no aparece solo en pantalla. Igual queda registrado. Se ve apenas recargas, o cuando tu navegador termina de reconectarse y alguien envía otra respuesta que mueve el contador.

Si el panel muestra "Reconectando", es tu navegador reintentando, no un error. Dale un momento. Si no se despeja en unos treinta segundos, recarga la página.

Si pasa durante una presentación en vivo

No tienes que parar a resolverlo delante del público. Recarga una vez, sigue hablando y vuelve a mirar el contador. La encuesta sigue aceptando respuestas todo el tiempo, muestre lo que muestre tu pantalla.

Para que pase menos seguido

• Usa una conexión estable si puedes. El wifi público del lugar es la causa más común.
• Deja la pestaña de administrador activa y no en segundo plano. Algunos navegadores frenan o pausan las pestañas sin foco, y eso puede demorar la reconexión.
• Si presentas desde una laptop que se suspende o baja el brillo enseguida, desactívalo mientras dure la sesión.
• Si la pestaña de administrador lleva mucho tiempo abierta, por ejemplo desde antes de empezar tu presentación, cerrarla y volver a abrirla desde tu enlace de administrador te da una conexión nueva en vez de una que lleva rato reconectándose en silencio.

Lo que esto no significa

Un contador congelado en tu pantalla no afecta en nada a quienes responden. Su formulario sigue cargando, sigue aceptando la respuesta y sigue confirmando el envío, todo independientemente de si tu panel está conectado en ese momento. El resultado en vivo es una comodidad para ti como presentador, no una condición para que la encuesta funcione.

Tampoco significa que la encuesta se cerró o venció. Ese es otro estado, con su propio mensaje en la pantalla de quien responde, y no se parece en nada a un contador detenido en tu panel.

Si recargar nunca recupera el número, o se queda en cero aunque te digan que enviaron respuestas, revisa si la gente llegó siquiera a tu encuesta. Ese es otro problema, y lo cubre el artículo de abajo sobre no recibir respuestas.