Die Live-Ergebnisse aktualisieren sich nicht mehr

Deine Antworten sind sicher. Jede abgeschickte Antwort wird in dem Moment gespeichert, in dem sie abgeschickt wird – unabhängig davon, ob dein Dashboard sie sofort anzeigt. Es geht nichts verloren.

Lad die Admin-Seite neu. Der Zähler, den du danach siehst, ist der echte aktuelle Stand, direkt aus der Datenbank statt aus der Live-Verbindung. Wenn während des Stillstands weiter geantwortet wurde, holst du mit dem Neuladen alles nach.

Was da tatsächlich passiert

Das Dashboard hält eine Live-Verbindung offen, damit neue Antworten ohne Neuladen auf dem Bildschirm erscheinen. Diese Verbindung kann aus ganz gewöhnlichen Gründen abbrechen: ein wackeliges Netz, ein Laptop, der in den Ruhezustand geht, ein Tab im Hintergrund, ein Beamer- oder Hotelnetz, das ungenutzte Verbindungen kappt. Normalerweise verbindet sich dein Browser innerhalb weniger Sekunden von selbst neu, und Antworten nach der Neuverbindung erscheinen wieder wie gewohnt.

Die Lücke liegt zwischen „Verbindung weg“ und „Verbindung wieder da“. Was in dieser Lücke abgeschickt wird, erscheint nicht automatisch auf dem Bildschirm. Aufgezeichnet ist es trotzdem. Es taucht auf, sobald du neu lädst – oder sobald dein Browser die Neuverbindung abgeschlossen hat und die nächste Antwort den Zähler weiterschiebt.

Wenn im Dashboard „Verbinde neu“ steht, versucht dein Browser es gerade aktiv wieder; das ist kein Fehler. Gib ihm einen Moment. Verschwindet es nicht innerhalb von etwa dreißig Sekunden, lad die Seite neu.

Wenn es mitten im Vortrag passiert

Du musst nicht vor Publikum stehen bleiben und Fehler suchen. Einmal neu laden, weiterreden, später noch mal auf den Zähler schauen. Die Umfrage nimmt die ganze Zeit über Antworten an, egal was dein Bildschirm zeigt.

Damit es seltener passiert

• Nimm nach Möglichkeit eine stabile Verbindung. Das öffentliche WLAN einer Veranstaltung ist die häufigste Ursache.
• Lass den Admin-Tab im Vordergrund statt im Hintergrund. Manche Browser bremsen oder pausieren Tabs ohne Fokus, was die Neuverbindung verzögern kann.
• Wenn du von einem Laptop präsentierst, der schnell schläft oder abdunkelt, schalt das für die Dauer der Session ab.
• Ist dein Admin-Tab schon lange offen, etwa seit vor dem Beginn deines Vortrags, gibt dir Schließen und erneutes Öffnen über deinen Admin-Link eine frische Verbindung statt einer, die im Hintergrund schon eine Weile still vor sich hin neu verbunden hat.

Was es nicht bedeutet

Ein stehender Zähler auf deinem Bildschirm hat keinerlei Auswirkung auf die Teilnehmenden. Ihr Formular lädt weiterhin, nimmt weiterhin eine Antwort an und bestätigt weiterhin das Abschicken – alles unabhängig davon, ob dein Admin-Dashboard in diesem Moment verbunden ist. Die Live-Anzeige ist eine Bequemlichkeit für dich als Vortragende oder Vortragenden, keine Bedingung dafür, dass die Umfrage funktioniert.

Es bedeutet auch nicht, dass die Umfrage geschlossen oder abgelaufen ist. Das ist ein eigener Zustand mit einer eigenen Meldung auf dem Bildschirm der Teilnehmenden, und er sieht ganz anders aus als ein stehender Zähler in deinem Dashboard.

Wenn das Neuladen den Zähler nie wiederherstellt oder die Zahl bei null bleibt, obwohl Leute dir sagen, sie hätten geantwortet, prüf zuerst, ob deine Umfrage überhaupt bei ihnen angekommen ist. Das ist ein anderes Problem, beschrieben im Artikel unten zu ausbleibenden Antworten.