Cómo conseguir feedback honesto sobre tus charlas

Por qué el feedback que recibes no sirve

Al terminar se acercan tres o cuatro personas y te dicen que estuvo buenísima. Son las que quedaron contentas; las otras ya se fueron. O sea que la muestra está armada justo al revés de lo que necesitas, y encima te llega mientras sigues lleno de adrenalina, que es cuando menos capacidad tienes de escuchar.

La organización manda un formulario días después, cuando el recuerdo ya se alisó hasta quedar en una impresión general. Los compañeros que mañana tienen que seguir trabajando contigo te dicen que salió bien. Nada de esto es mentira: es lo que pasa cuando decir algo crítico cuesta más que quedar bien.

Así que el problema no es que la gente sea educada. Es que en la situación de siempre no hay nada que abarate la respuesta honesta.

Pregunta con la gente todavía sentada

Los últimos dos minutos son el único momento en que el público recuerda detalles y además está completo. Un formulario enviado el jueves llega a la porción que se toma la molestia, y le pide que se acuerde del martes.

Entonces mete la pregunta adentro de la charla. Última diapositiva, un enlace o código QR, treinta segundos de silencio para que respondan. Aclara que es anónimo y que lo lees todo. La tasa de respuesta de una sala frente a la que estás parado le gana a cualquier cosa que consigas después por correo, y las respuestas salen concretas porque la charla acaba de pasar.

Dos preguntas es el número justo. Con tres, la gente empieza a abandonar a mitad de camino.

Haz preguntas que no se puedan contestar con un elogio

"¿Algún comentario?" te devuelve "muy buena charla". "¿Qué les pareció?" lo mismo. La pregunta tiene que estar armada para que la respuesta concreta y poco halagadora sea la más cómoda de dar.

Preguntas que sí funcionan:

"¿Dónde dejaste de seguirme?" Da por sentado que pasó, y eso le quita el tono de queja a decirlo. Lo que vuelve apunta a una sección, y las secciones se arreglan.

"¿Qué sacarías?" Todo el mundo tiene una respuesta y nadie siente que esté siendo duro. Cuando la misma sección vuelve de seis personas distintas, ahí está tu recorte.

"¿Qué vas a hacer distinto de verdad?" Mide si algo caló. Un muro de respuestas vagas quiere decir que la charla fue agradable y no cambió nada.

"¿Qué esperabas y no apareció?" Encuentra el desfase entre lo que anunciaste y lo que diste, que es la razón más común de que una charla competente igual decepcione.

Una nota del uno al diez ocupa un lugar, como mucho. Un promedio de 7,4 no te dice nada sobre qué cambiar; el texto libre sí.

El anonimato es el mecanismo, no un gesto amable

Ponle un nombre al formulario y lo que estás pidiendo es que critiquen a alguien que puede ser su jefe, su anfitrión o la persona con la que van a almorzar en veinte minutos. La mayoría se va a negar, en silencio, escribiendo algo lindo.

Recoger de forma anónima es exactamente lo que abarata la respuesta honesta. Sirve cualquier herramienta que no obligue a los participantes a registrarse: rifts.to recibe respuestas sin cuenta y sin app, así que tampoco está esa fricción que si no te cuesta respuestas. Dos preguntas en la diapositiva final, y las respuestas entran mientras la gente guarda sus cosas.

Lo que pierdes es la posibilidad de repreguntar sobre un comentario que no entiendes. Vale la pena igual: el feedback honesto aunque sea vago le gana al feedback educado aunque sea preciso.

Léelo después y descuenta los extremos

No leas las respuestas en el celular camino a la puerta: la más dura te va a quedar dando vueltas una semana. Léelas al día siguiente, todas de una sentada.

Y fíjate en la repetición, no en la intensidad. Una persona que dice que el medio se hizo largo tiene una preferencia. Nueve que lo dicen son un hecho sobre la charla. El comentario furioso y el comentario deslumbrado son los dos casos aislados, y ninguno de los dos debería mover una diapositiva.

Guarda las respuestas de una charla a la otra. El feedback de una sesión te habla de esa sesión; la misma queja repetida en cuatro te habla de cómo hablas, que era lo que querías averiguar.